Ｑ１：編排作品時需要注意什麼事情呢？

Ａ１：
編輯時如需滿版或靠齊邊緣，照片或必須超出紅色框線一半以上，裝訂時四邊才不會露出白邊。您的文字內容不可超出紅色框線，以免被裁切掉；內頁請勿太靠近頁面內側(書背裝訂處)以免被裁切或不易閱讀。

Ｑ２：照片解析度需多少才夠？

Ａ２：
照片解析度至少需300dpi。
例如：當圖框尺寸為6公分x4公分時，您的照片尺寸至少需為6公分x4公分且解析度為300dpi。
當照片解析度不足，軟體會警告低解析圖片，並建議修改後再上傳。解析度的部份也會跟您的照片大小張有關，照片放越大張，相對的需要的解析度也就越高。
若無法判別的話，建議您可透過軟體中的驚歎號圖示來檢視，當照片放入圖框後出現紅色驚歎號時，代表您的照片在此大小圖框中解析度將會被破壞，若出現驚歎號且照片數量不夠時建議直接不選用該照片或是把軟體照片圖框縮小至驚歎號不見。

Ｑ３：需約準備多少張照片才方便製作？

Ａ３：
照片配置多樣，單張滿版或多張照片組合，都可自由搭配沒有限制。

Ｑ４：照片可以使用哪些檔案格式？

Ａ４：
Photolife軟體可接受JPG / PNG / TIFF影像檔案格式，或是從手機直接上傳的檔案，其他格式無法匯入編輯。

Ｑ５：蘋果的iOS系統打不開線上編輯器怎麼辦？

Ａ５：
iOS系統若是無法在瀏覽器開啟編輯器可能是因為使用Google Chrome的緣故，改使用蘋果內建的Safari瀏覽器就能正常開啟編輯器。

Ｑ６：在手機製作到一半可以改用電腦編輯嗎？

Ａ６：
可以。
只要有確實存檔就可以在不同的手機、平板、電腦登入繼續製作。

Ｑ７：製作完成後如何上傳檔案？可以多筆訂單一起上傳嗎？

Ａ７：
線上製作完後點擊右上角的購買按鈕結束流程後即完成所有步驟，不需另外等待時間上傳，因在最開始要編排時照片都已匯入。
如有多樣作品要同時上傳，因系統無法合併訂單，所以每個作品需分開上傳。

Ｑ８：需要一次編輯完成嗎？

Ａ８：
編輯到一半想停下來時只需點擊“保存”即可關閉視窗，要繼續編輯時只需在官網登入，選擇“在線作品”裡要編輯項目下方“繼續編輯”的按鈕即可繼續製作。

Ｑ９：檔案放置太久未完成會被刪除嗎？

Ａ９：
當開啟新作品編輯後，每個新作品都會有半年的編輯期。如果在半年內有回來開啟編輯器編輯，每次的時間會重新計算與延長，只要有持續編輯內容，就不用擔心作品被刪除。

若開啟一個作品，但是三個月內都沒有進行編輯或完稿出版，系統會認定你可能不需要這個作品了，可能就會將它關閉刪除。

另時間過久照片會永久刪除，建議要另外自行備份照片檔案保存，所以要記得定期留意作品的編排進度或是儘快完稿訂購。

Ｑ１０：上傳之後還能修改檔案嗎？

Ａ１０：
上傳後發現有問題需修改請立即來電或來信告知，如果尚未印製將開放權限給各位自行修改後重新上傳；
但若是工作人員已開始印刷流程則無法再進行任何修改。
(準備印製的檔案為平面化的PDF檔，即便只是要改一個字PhotoLife也無法代為修改。)

選擇產品：

製作編輯時，請選擇符合同購買規格商品製作。(包含贈品)
若製作非您所訂購之優惠商品規格，則需以該商品原價扣除團購金額再打九折計算價格。

例：若以購買紀念冊28×21公分誤選到相片書A4橫式為例 ⬇️
(非活動商品金額 – 團購價) x 0.9 = 需匯款差額
(1440 – 988) x 0.9 = 407 (四捨五入)

內裝、紙材：

每組專屬序號皆為限定製作商品無法加頁、更換材質。

使用位置：

編輯完成後於結帳流程中的券代碼欄位處輸入優惠序號，按下確定鈕，即可折抵優惠折扣。

贈品序號：

若有滿額贈品序號，僅限使用一次，恕不得更換現金或其他商品。
禁止轉售，請注意製作期限，逾期視同放棄權利不再延期、補發。

遺失、逾期：

商品序號等同現金，收到後請慎重保管，不慎遺失須提供購買時的資訊以便協助查詢。
每筆序號皆有製作期限，逾期時會無法正常完成結帳，請來信告知將會有專人處理。

Ｑ１：Photolife的匯款資料是？

Ａ１：
銀行代號：808 (玉山銀行-中和分行)
銀行帳號：0439-440-022329
戶　　名：梵禾數位印刷有限公司
統一編號：53227060

※選擇ATM付款請於匯款完成後來信告知匯款後５碼、金額及訂單編號，以利核對資料，謝謝。

PhotoLife E-mail：service@photolife.com.tw

Ｑ２：多匯款項怎麼辦？

Ａ２：
若刷卡金額有誤要退刷請盡快與我們聯繫，在銀行扣款前可以整筆退刷或是只退刷差額的部分。

使用轉帳時轉錯金額有以下２種處理方式：
① 以“禮品卡”的形式用e-mail寄送退還。(禮品卡為PhotoLife相片書的儲值金，預先儲存在帳號內結帳時可扣除。)
②金額大於30元可以選擇退還現金，但須扣除30元的手續費。客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號。
※僅能退回原匯款的帳戶。需提供『銀行名稱』/『分行支庫』/『帳戶』/『戶名』。

Ｑ３：下單後幾天內要付款？

Ａ３：
若您選擇ATM付款方式，請於３～５天內完成付款。
在點擊確認訂單鍵後，系統將會自動發送訂單確認信至您填寫的信箱中，內容包含匯款帳戶資料及一組訂單編號，請您於轉賬匯款後，將您的匯款資料，包含姓名、匯款帳號後５碼及訂單編號來信告知，待確認資料無誤後，將會進入印刷流程。

Ｑ４：團購 / 優惠序號該如何使用？

Ａ４：
於選擇結帳方式時在“折價券代碼”欄位填入１２碼序號，點選“輸入”按鈕如無錯誤支付金額會歸０。

※未使用序號若要退貨需在購買後七天內提出辦理。

Ｑ５：上傳訂單及確認付款後後商品多久會寄出呢？

Ａ５：
一般在上傳訂單且核對資料款項無誤後，於次日計算起，約７個工作天(不含週末及例假日)，過程中將保留１～２天誤差。
寄件方式一律以郵局或宅配寄送(假日均不配送)。

※PhotoLife對於每位客戶皆一視同仁，故不收急件。

Ｑ６：送出訂單後若發現錯誤，可否再次修改？

Ａ６：
如發現需修改之處，請儘速來信詢問可否修改訂單。
若您的訂單已進入製作流程中，則無法取消訂單、重新修改以及上傳，為避免此情形的發生，上傳前請務必先仔細檢查，訂單重新上傳後即無法再次更改，敬請見諒。

Ｑ７：發現商品有瑕疵該如何處理？

Ａ７：
如發現有磨損、污點或其他問題，請在７天內與我們反應。
可先拍下有問題的部分用mail或是LINE傳送給我們鑑定，如判定非人為因素則會與您約時間請宅配收回有問題的商品，並重新製作後再次出貨。如超過７天或因人為因素造成商品的損傷需要重新製作時則需酌收工本費。

Ｑ８：收到發票後可以換成三聯式嗎？

Ａ８：
『 只要發票開立後，皆無法改開或換開發票 』
為杜絕個人為企業「蒐集」發票漏稅，財政部訂定個人二聯式發票換開可交企業抵稅的三聯式發票準則，請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票，如未依規定換開將會被查稅。PhotoLife已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

請仔細閱讀，以下條款將影響您的權力與責任，了解並且同意接受條款所協議事項，本條款均適用於「 Photolife 」服務之所有相關產品。

以下條款及相關條件，不影響您的法定權利。

1. 使用者完成要約的商品購買流程後，委託製作資料的傳輸完成時，代表您所訂購的商品已被接受，「Photolife 」將排程進行商品製作與配送，不另行通知。
   「Photolife 」為您提供高品質產品，定期保養作業系統與機器維修，如遇上述情形，將暫緩各項產品服務事項，並公告於網站，敬請見諒，若遇緊急狀態或相關不可抗拒之因素造成服務延遲，將儘快連絡告知。因電腦螢幕設定差異會略有不同，皆以實際輸出顏色為準，請謹慎評估後再訂購。為維護客戶之權益，本公司均不調整原始檔案之所有設定。
   您無法取消訂單，因「Photolife 」已將您訂購的商品履行。
2. 請遵守中華民國法規及一切使用網際網路的國際慣例，絕不做任何非法目的或以任何方式傷害本公司。若您為中華民國以外之使用者，應遵守所屬國家或地域之法令。
   您在此保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為：
   ・請確認您對所有照片、文字均有所有權
   ・公佈或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗及其它不法文字、圖片或任何形式檔案
   ・侵害他人名譽、隱私權、營業祕密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利
   ・違反依法律或契約所應負之保密義務
   ・傳輸或散佈電腦病毒
   ・濫發廣告郵件
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   ・尊重智慧財產權是所有人的應盡義務，如有違反，除您依法應負的法律責任外，本公司並得撤消您的會員資格且永久禁止您使用本服務
3. 商品寄送台灣地區配送，需3~5天（不包含週末及國定假日），過程中「Photolife 」保留1~2天誤差，物流處理費用因產品不同而產生不同配送方式。寄件方式一律以郵局或宅配寄送（註：宅配視地區情況而定）。寄達天數請參照郵局公佈天數為準。您在下單購物流程完成時，即表示您已確認所填具之訂單資料為正確內容，訂單資料包括但不限於收件人名稱、收件地址、聯絡電話、發票抬頭、統一編號、訂購產品規格、和數量等，若有資料錯誤，與「Photolife 」無關。訂單內容以下單時產生之電子訂購單為依據。
4. 更換瑕疵、毀損產品注意事項
   ①本公司係由消費者委託之『網路訂製數位印刷書籍』提供個人消費者的製作服務，服務特性非既定行商品製作或大量生產販售行商品，暨本服務不適用於網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。
   ②如果您所訂購的商品發生裝訂錯誤、掉頁、缺頁、裁切不齊、印刷污損與其他歸責於本公司之情況、請您於收到商品的七日內拍下瑕疵發生情形，發送到本公司的客服信箱service@photolife.com.tw信箱，並請您將退換的商品連同發票一併寄回給我們，我們的地址為新北市中和區立業路63號5樓；否則，本公司將拒絕接受您的退貨要求。
   一經收到退貨確認後立即為您免費製作一份同樣規格同樣內容之商品，本公司也將負擔再次郵寄的費用。
   ③會員訂購後若是大量退換貨，由於造成作業上的困擾，故「Photolife 」可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格。

因應市場環境與政府政策法令的改變，本公司保有修訂網站內容之權利。當大幅修改時，將在網頁公告相關訊息，另「 Photolife 」會員人數眾多，將不另行通知；您參與本公司相關活動或服務，與本公司所產生的權利義務關係，均以當時最後修訂的網路服務條款內容為依據。如果您在本公司網路服務條款修改公告後仍繼續使用本服務，視為您同意修改後的條款。如有任何疑問，請我們連繫service@photolife.com.tw

本約定書之解釋與適用，以及與本約定書有關的爭議，均應依照中華民國法律予以處理，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。